Bij VIDAXL Verkoop streven we naar volledige tevredenheid met uw aankoop van onze stijlvolle bartafels, comfortabele fauteuils of praktische tuinmeubelen. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen fauteuils (inclusief draaifauteuils, relaxfauteuils, kinderfauteuils en oorfauteuils) die uit de originele verpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste VIDAXL Verkoop team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. “Buiten eettafel model X”]

Reden voor retour: [Bijv. “Niet zoals verwacht”, “Defect product”, etc.]

Gewenste oplossing: [Retour met terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van uw product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

VIDAXL Verkoop
Retourafdeling
301 Derde Haren
‘s-Hertogenbosch, NL 5233CC

Tip: Houd de verzendbewijs bij totdat uw retour is afgehandeld.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw nieuwe product.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een defect product

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Uw nieuwe product wordt verzonden zodra wij het retourproduct hebben ontvangen

Defecte of beschadigde producten

Als uw bartafel, bijzettafel of ander meubelstuk beschadigd of defect is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of sturen vervangende onderdelen

Onze belofte aan u: Bij VIDAXL Verkoop staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Onze collectie van designmeubelen wordt zorgvuldig geselecteerd en wij staan garant voor een soepele retourervaring als u niet volledig tevreden bent.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].